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        我是女神貴賓樓客服部的一名客服部長，我為自己的崗位代言，為自己代言。
        很多人一提起客服人員就很反感，通過一段時間的客服工作我總結(jié)出產(chǎn)生這種認(rèn)識主要有以下幾個原因：1、認(rèn)為客服人員推薦的都是貴的產(chǎn)品。2、認(rèn)為客服人員引導(dǎo)的消費產(chǎn)品都是賣得不好的，所以才需要“推銷”。3、認(rèn)為客服人員推銷的是庫存時間久了的產(chǎn)品。也許以上原因在某些行業(yè)是存在的，但是我想這并不是一名真正的客服人員應(yīng)該履行的使命。
        作為一名客服，我是這樣理解客服工作的：客服人員是聯(lián)系企業(yè)與顧客之間的窗口，企業(yè)通過這個窗口向顧客傳達(dá)的是健康向上的理念和發(fā)展方向。而客服人員通過對客人的溝通來判斷客人的需求，向企業(yè)報告市場真正的需求，從而使企業(yè)把最適合的產(chǎn)品提供給最需要的人。

     就拿我們女神貴賓樓來說吧，我們本著公司提出的“原料綠色化、菜品精細(xì)化、服務(wù)親情化、營銷多樣化”的十六字方針為顧客提供服務(wù)。比如我們無論從原料采購到菜品烹制過程到服務(wù)各個環(huán)節(jié)都要求
精益求精；我們?nèi)�體客服人員會強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些菜品、菜式、營養(yǎng)搭配等方面的知識，以便能更好的為顧客提供服務(wù)；比如說對老顧客，我們會給予特別的關(guān)照，讓他們每次光顧都有親切的體會，都有新鮮感；比如為顧客點菜環(huán)節(jié)，我們會根據(jù)長期以來的工作經(jīng)驗判斷菜量是否合適，并建議客人點夠吃的飯菜即可，從客人的角度做到即滿意又不浪費；我們還會為客人做許多真誠的超值服務(wù)，與客人建立良好的、可信賴的關(guān)系。
        顧客每一次贊許都會是客服人員最開心的時刻。
        我是女神貴賓樓的客服部長戚國偉，我為自己代言！