也淺談提升企業(yè)文化
公司總經(jīng)理辦公室 北戈
許多成功的企業(yè)家都深有體會(huì)地講過(guò)，十年企業(yè)靠管理，百年企業(yè)靠文化，企業(yè)文化是企業(yè)的核心
競(jìng)爭(zhēng)力。什么是企業(yè)文化呢？對(duì)于企業(yè)文化的概念盡管表述不一，理解多樣，但基本涵義都比較豐富。
筆者從企業(yè)角度理解“企業(yè)文化”為：企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，全體管理者和員工共同在
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的且共同認(rèn)知并不斷發(fā)展的、具有本企業(yè)特色的、鮮明的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，即包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度、歷史傳統(tǒng)、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品和品牌等，其核心內(nèi)容是價(jià)值觀。企業(yè)文化具有獨(dú)特性、傳承性、創(chuàng)造性和豐富性。企業(yè)文化屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，可以稱(chēng)為企業(yè)的“軟實(shí)力”。企業(yè)文化的內(nèi)涵包含企業(yè)精神。
對(duì)于認(rèn)識(shí)、提升和發(fā)揮企業(yè)文化功能有許多不同的表現(xiàn)。有的人認(rèn)為企業(yè)文化不重要，可有可無(wú)，
企業(yè)追求利潤(rùn)最大化才是硬道理，抓企業(yè)文化工作會(huì)牽扯人力物力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)作用不大。這些
人把企業(yè)目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)文化工作割裂開(kāi)來(lái)，不理解文化對(duì)于通過(guò)提高人的素質(zhì)而顯示的
軟功能，從而解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的許多問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，打造出屬于自己的品牌。還
有的人認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)組織員工學(xué)文章，唱唱歌，跳跳舞，演一演自編節(jié)目，參加有關(guān)部門(mén)組
織的文藝比賽等。這些人把企業(yè)文化的載體當(dāng)作企業(yè)文化的全部。須知這只是企業(yè)文化的一部分，屬于
“硬件”，把文化載體和形式當(dāng)作了企業(yè)文化的全部，沒(méi)有領(lǐng)悟其深刻的內(nèi)涵。更有少數(shù)人認(rèn)為，企業(yè)
賺錢(qián)納稅發(fā)工資就行了，還搞什么企業(yè)文化？這些人把企業(yè)只當(dāng)作了一架能生財(cái)?shù)?ldquo;機(jī)器”，殊不知機(jī)
器是需要最好的“維修工”來(lái)維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要最好的“潤(rùn)滑劑”來(lái)保養(yǎng)機(jī)器的。實(shí)踐證明，這樣的
企業(yè)損害了對(duì)人的尊重，損害了企業(yè)的“規(guī)矩”，即破壞了企業(yè)文化（這是客觀存在的），即使“起跑”的最快，但在可持續(xù)發(fā)展這個(gè)長(zhǎng)距離上最終堅(jiān)持不到“終點(diǎn)”而半途退出。
凡此種種，不一而足。
究其原因，一是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上的不足，只看到企業(yè)所進(jìn)行的“物化”現(xiàn)象，而不知曉這種“物
化”現(xiàn)象的背后或內(nèi)涵還存在著什么，有點(diǎn)“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的感覺(jué)。二是看事物有片面性，只注重了企業(yè)文化載體和形式方面的建設(shè)，沒(méi)有提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，把能夠體現(xiàn)企業(yè)文化
的各種載體誤認(rèn)為是企業(yè)的極豐富的文化內(nèi)容，所以影響了企業(yè)文化發(fā)展的持續(xù)性和豐富性，進(jìn)而影響
了企業(yè)的整體發(fā)展。三是忽視企業(yè)文化的重要性，偏離了企業(yè)文化“以人為本”的正確理念。在諸多因
素中，人是第一因素，任何工作都是需要人來(lái)做和首先要做好人的工作，人才是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力，
而只有企業(yè)文化才能觸及到人的靈魂，激發(fā)企業(yè)員工的原生動(dòng)力。
如何提升企業(yè)文化，使企業(yè)文化成為企業(yè)整體發(fā)展的不竭動(dòng)力，是許多企業(yè)家和管理者時(shí)刻理性思考的問(wèn)題。
首先，要用馬克思主義的哲學(xué)觀點(diǎn)，站在哲學(xué)高度，從企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。
只要有企業(yè)就會(huì)有企業(yè)文化，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。企業(yè)文化是以人為本的企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念的總和，其核心含義是企業(yè)價(jià)值觀，屬于企業(yè)的“上層建筑”或“軟實(shí)力”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)以馬克思主義的世界觀、方法論正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化現(xiàn)象，即以馬克思主義唯物辯證法認(rèn)識(shí)、理解企業(yè)文化各種現(xiàn)象及其相互之間、企業(yè)文化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理之間的本質(zhì)的必然的聯(lián)系，發(fā)展企業(yè)文化，使企業(yè)文化更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。比如女神餐飲文化，從20世紀(jì)末企業(yè)剛剛組建起，董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子就站在哲學(xué)的高度，把以人為本作為企業(yè)文化的核心。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，逐步加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和思考，認(rèn)為企業(yè)雖然是民營(yíng)的，但更是社會(huì)的，除了要建立各種規(guī)章制度外，更要使員工在學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、發(fā)展型、誠(chéng)信型濃厚文化氛圍的企業(yè)中得到尊重和全面提高，從而使員工真誠(chéng)地為廣大顧客服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使企業(yè)在發(fā)展
中不靠“運(yùn)氣”靠實(shí)力，不靠花架靠文化。女神餐飲已經(jīng)過(guò)15年的摔打和拼搏，在出現(xiàn)困難時(shí)冷靜思考，趁著應(yīng)對(duì)；在取得成績(jī)時(shí)辯證思考，及時(shí)總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，信心百倍，勇往直前。女神企業(yè)在企業(yè)文化的助推下，連續(xù)9年被評(píng)為“首府老百姓最滿意的餐飲品牌”，“企業(yè)為我，我為企業(yè)”的文化氛圍越來(lái)越濃重，員工精神物質(zhì)文明雙豐收。
其次，要用實(shí)踐的觀點(diǎn)，努力踐行企業(yè)文化。每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，都根據(jù)本企業(yè)實(shí)際
制定了較完整的規(guī)章制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、發(fā)展規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略等，這些都是企業(yè)文化的重要組成部分，都是在實(shí)踐基礎(chǔ)上的結(jié)晶。但是，時(shí)代的主題在不斷變化，整個(gè)社會(huì)在不斷前進(jìn)，如何使企業(yè)文化助推企業(yè)跟上社會(huì)時(shí)代飛速發(fā)展的要求，唯有認(rèn)真地“實(shí)踐—認(rèn)識(shí)（提高）—再實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)（再提高）……”循環(huán)往復(fù)，以至無(wú)窮，做到知行合一，才能使企業(yè)文化之樹(shù)常青。女神餐飲企業(yè)文化就是在實(shí)踐第一觀點(diǎn)的指引下，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中不斷提高和發(fā)展的。“卓越服務(wù)，食之精髓”是企業(yè)文化的宗旨；“一個(gè)中心（以顧客為中心）兩個(gè)基本點(diǎn)（飯菜、服務(wù)）”是企業(yè)文化的內(nèi)涵；“原料綠色化、菜品精細(xì)化、服務(wù)親情化、營(yíng)銷(xiāo)多樣化”是企業(yè)文化的精神；為顧客提供安全、好吃、消費(fèi)得起、面向大眾的飯菜和親情和諧的服務(wù)是企業(yè)文化的目標(biāo)。企業(yè)文化的提升和深化，無(wú)不都是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中發(fā)展和豐富起來(lái)的。
再次，要用改革的觀點(diǎn)，創(chuàng)新企業(yè)文化。企業(yè)文化的概念不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，在
社會(huì)歷史和企業(yè)發(fā)展中不斷豐富和變化，要求企業(yè)文化無(wú)論從內(nèi)容上還是形式上，都要順應(yīng)社會(huì)正潮流
和企業(yè)向前進(jìn)的步伐，而不是相反。企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)不斷調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展的主題，增強(qiáng)企業(yè)文化改革意識(shí)，創(chuàng)新企業(yè)文化發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)文化發(fā)展要求，助推企業(yè)文化上新臺(tái)階。女神企業(yè)文化也是經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到多樣，從膚淺到逐步深化，從需求到不斷改革的過(guò)程。比如公司從唱歌跳舞足
員工的精神需求，到堅(jiān)持多年雷打不動(dòng)且形式和內(nèi)容多樣化的每?jī)芍苋龑W(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；從家長(zhǎng)式說(shuō)教灌輸企業(yè)理念，到各酒店堅(jiān)持每周一例會(huì)員工間互動(dòng)式會(huì)議；從走出去到各地餐飲企業(yè)參觀見(jiàn)學(xué)，到公司
自建種養(yǎng)殖基地親自體驗(yàn)女神人精神和展望企業(yè)目標(biāo)等等，使員工從內(nèi)心中真正認(rèn)識(shí)到在女神工作不僅
僅是打工賺錢(qián)，更使他們從物質(zhì)和精神上都得到自尊、自信和擔(dān)當(dāng)，爆發(fā)出為企業(yè)發(fā)展而努力的堅(jiān)定信
念和強(qiáng)大力量。
最后，要用全局觀點(diǎn)，堅(jiān)持正確的文化導(dǎo)向。企業(yè)文化和其它任何事物一樣，一定會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變化，隨著企業(yè)的上升而提升，隨著企業(yè)的完善而豐富。企業(yè)文化在企業(yè)中帶有全局性、傳承性、引導(dǎo)性、凝聚性和向心性作用。企業(yè)文化的發(fā)展，萬(wàn)萬(wàn)不可脫離企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，萬(wàn)萬(wàn)不可脫離社會(huì)發(fā)展的實(shí)際而走偏。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐活動(dòng)，但是企業(yè)文化又具有相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理具有巨大的能動(dòng)的反作用，所以企業(yè)文化發(fā)展必須堅(jiān)持全局觀點(diǎn)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，對(duì)于不符合企業(yè)文化發(fā)展要求的要堅(jiān)決抵制，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展的新生事物要大力扶持和完善。女神企業(yè)文化的發(fā)展，也有一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)上的過(guò)程，但是堅(jiān)持企業(yè)文化的正確導(dǎo)向始終未變，即在民營(yíng)股份制企業(yè)中也必須堅(jiān)持馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用中國(guó)特色社會(huì)主義理論豐富和改革企業(yè)文化，使企業(yè)文化始終沿著正確的方向發(fā)展。例如，針對(duì)女神企業(yè)中少數(shù)民族員工較多，就把黨民
族大團(tuán)結(jié)和各族人民誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)的思想作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容常抓不懈，深深植根于全體員工的心中，最大化增強(qiáng)企業(yè)文化的正能量，為企業(yè)發(fā)展收獲了豐碩成果。
總之，我們要緊緊結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)容，
科學(xué)釋放企業(yè)文化功能，不懈地促進(jìn)企業(yè)文化向正確方向發(fā)展，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理
中的強(qiáng)大作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、又好又快可持續(xù)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
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企業(yè)文化